V další práci zřídíme samostatnou skupinu pro zákazníky, členy skupiny jsou obchodníci, pracovníci VaV a obchodní asistenti, účelem založení této skupiny je poskytnout zákazníkům dokonalejší služby a zpřehlednit proces.
Nejprve zajistěte plynulost informací.
Od problému zpětné vazby od zákazníků k prodeji, aby přijal léčbu, a poté k příslušnému personálu, aby problém vyřešil, a nakonec zpětné vazbě prodeje výsledek problému zákazníkovi. Při tomto přenosu informací v celém systému poprodejních služeb musíme zajistit jeho hladký průběh. Aby to bylo možné, musíme provést:
1. Prodejní potřeba pomáhat zákazníkům řešit problémy v co nejkratším čase v rámci jejich schopností a pravomocí;
2. Přidělte přiměřené úkoly profesionálním pracovníkům zákaznických služeb, aby zákazníkům poskytovali individuální podporu;
3. Příslušní pracovníci každého oddělení mohou kdykoli zkontrolovat stav řešení problémů, aby mohli včas poskytnout zpětnou vazbu zákazníkům a zlepšit služby zákazníkům.
Za druhé, zajistěte, aby bylo možné sledovat a řešit problémy zákazníků.
1. Vědět o problémech, které zákazníci odezvou napoprvé.
2. Sledujte zpětnou vazbu od zákazníků a vyjasněte kontaktní osobu každého oddělení, abyste zajistili, že odpovědnost bude převedena na osobu, dokud nebude zpracování dokončeno;
3. Spusťte zpětnou vazbu od každého zákazníka, aby bylo pro prodej vhodné pokračovat v další práci.
